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Les nouveaux défis de la Relation clients dans l’économie mondialisée

Dans la compétition internationale, les clients imposent de nouveaux challenges :

• Le marché est mondial, et exige une réactivité et une efficacité collective accrues
• Les clients sont de plus en plus exigeants, en coût et en qualité de service
• Les canaux de communication et de distribution s’enrichissent et se diversifient
• Les produits et les services sont de plus en plus étroitement couplés

L’apport du numérique pour dynamiser la Relation clients

Internet et le numérique permettent de mieux atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise, grâce à l’intégration des clients dans les processus de l’entreprise :

• Rechercher de nouveaux marchés, développer les ventes grâce à une meilleure mise en visibilité des produits et des services, grâce à une présence active sur le Web
• Augmenter la satisfaction et la fidélité client, grâce à la mise en œuvre de solutions CRM (Customer Relationship Management), l’intégration des canaux de communication client : Portails Clients, Web conferencing, téléphone, fax, …
• Augmenter l’efficacité et réduire les coûts du support, grâce à l’accès des clients au système d’information de l’entreprise, et à la fourniture de e-services : rechanges/réparations, maintenance, garantie, documentations, …

Associé responsable du domaine CRM

Jean-Patrick CARRIÉ, jean-patrick.carrie@ boost-conseil.com, +33 (0)611 783 075

Compétences et offres BOOST-CRM

BOOST offre une Assistance à Maîtrise d’Ouvrage complète pour aider les entreprises à définir leur stratégie et conduire leurs projets CRM :

• Définition du modèle d’intégration numérique dans le domaine de la relation clients : Processus, Système d’Information, Architecture Technique sécurisée, aspects organisationnels et juridiques
• Ouverture à Internet du Système d’Information de la Relation clients : CRM, maintenance, documentation, PLM, ERP (Rechanges, …)
• Spécifications et développement de Portails Clients

Références

• AéroSpatial et Défense : Spécifications fonctionnelles des fonctions CRM du Hub numérique aéronautique européen BoostAeroSpace (http://www.boostaerospace.com), benchmarking des projets CRM de l’industrie aéronautique.
• Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie : coordination intersectorielle (CRM, PLM, SCM, e-collaboration) des projets sectoriels du plan d’actions TIC&PME 2010, dans le cadre du projet Boost-Industrie & Services de l’AFNET (http://www.boost-industry.com)
• RADIALL : Stratégie e-business
• OCCAR (Agence européenne de défense) : définition de la stratégie e-business et collaborative